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宽带到期后被自动延续一个月

发布时间:2017-12-29

  宽带到期后自动延期一个月

  [技术日报]宽带业务合同中止后,实际上自动延期一个月,消费者必须支付费用取消订阅;消费者希望打开基本的有线数字电视节目(24元/月的基本套餐),必须捆绑数字电视增值业务(12元/月),这一定要选择36元/月的套餐。最近,河南郑州的消费者魏先生向中国消费者报的记者报告了自己的经历。记者调查发现,目前河南有线网络集团有限公司郑州分公司(以下简称河南有线郑州分公司)的客户也面临同样的问题。合同续签到期2015年5月,魏先生在河南电报郑州分公司处理宽带业务,合同期限为一年,收费为720元。由于居住需要变动,今年4月,魏先生来到河南电缆营业厅办理退订手续。商务处工作人员询问魏先生时,他的账户里有40元的拖欠款没有付清,需要在业务前付清。魏先生想知道:支付一年的服务费,怎么会有拖欠款?合同到期在2016年5月,到期后我不会继续使用宽带,郑州分公司没想到河南电报竟然擅自我继续了一个月,导致一个月我没有使用宽带,依然需要支付40元的手续费。魏先生告诉记者,在处理宽带时,工作人员没有通知合同会在合同到期后自动延续,没有规定自动续约。河南有线宽带实行预付费制度后,合同应在服务到期后停止,而不是延误客户欠款造成的。工作人员告诉魏先生,除了欠款40元,申请退订业务还需要支付40元的服务费。魏先生质疑。工作人员解释说,当月办理退订手续时,下个月1日才能生效,要交一个月的服务费,公司制度是这样规定的。魏先生不得不支付80元才能完成取消订阅记者看到,河南电缆营业厅提供的“有线数字电视客户服务协议书”并没有明确告知合同自动延期一个月后,协议规定需要缴纳欠款才可以申请退订业务。 4月28日,对于魏先生反映的问题,河南省有线电视投诉总公司郑州分公司负责人王女士说:因为很多消费者反映,宽带到期,立即停止服务会影响正常使用,出于消费者的考虑,公司在存款到期后自动更新一个月,没有明确的协议关于为什么达成协议,王女士表示需要咨询公司领导。对于取消订阅还需要支付一个月的服务费,王女士没有回答,只能选择高价包伟也同时向记者反映,除了收取宽带费自动延期和取消订阅他还咨询了有线电视业务,还发现郑州河南电缆分公司提供的消费者只能选择36元/月的套餐。最近,记者来到河南省有线导航业务咨询部工作人员告诉记者:没有24元/月套餐,只能选择36元/月的套餐,记者致电河南热线官方客服热线,同样获悉只有36元/月套餐,其中包括24元基本套餐费等增值服务。从2015年开始,是一个内部公告,具体的执行基础是不能提供的。魏先生只反映在36元/月的套餐中,河南省电缆郑州分公司投诉总部Wa吴解释:为24元/月和36元/月两个。在业务流程中,办公人员可能会主推36元/月的服务内容。 ●专家观点限制涉嫌侵权的选择5月4日,河南省消费者协会投诉处李汉生告诉“中国消费者报”记者说,根据“消费者权益保护法”的规定,消费者对其购买的知识有所了解,利用所收到的商品或服务的实际情况,河南郑州分公司在有线电视公司提供的服务中,应当明确告知服务内容,时间,成本等。协议没有规定到期后如何收费,也没有提醒消费者到期后停止业务。宽带合同到期后,未经授权将继续使用一个月,这在一定程度上侵害了消费者的合法权益。河南皓鹰律师事务所格雷认为,由于消费者预付了一年的宽带服务费,双方签订的协议终止后终止,河南有线郑州分公司为消费者考虑合理但不合法。 “反垄断法”第十七条第一款规定,任何以市场为主的经营者,应当禁止滥用市场力量,无正当理由束缚货物或者附带其他不合理的交易条件。河南郑州有线电视公司利用在相关市场的主导地位,除了提供数字电视节目服务外,在其他不合理条件的交易中搭配或交易,迫使消费者选择增值业务,而且无(耿继安)●有关法律法规2009年8月25日,中国石油天然气股份有限公司(以下简称“国家发展和改革委员会,国家广播电影电视总局关于有线电视收费管理有关问题的通知(国发[2009] 220号)基本电视收视,维护费受政府定价;有线电视增值业务和数字电视节目收费由有线电视运营机构自行确定。 “河南省发展和改革委员会关于有线数字电视基本收费标准的维护费用标准及相关问题的通知”(于发改费[2015] 267号)规定,基本数字有线电视收费标准的维护费省级居民用户:第一个终端是24元/月。有线数字电视用户可以自愿选择按月,按季或按年支付。有线数字电视运营商不得强制用户一次性支付年费,或强制增值业务收看付费频道节目)费用。

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2017-12-29

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